Telkens is het weer een hele bedoening om bij Roda een seizoenskaart te krijgen. Tenminste als je net zo als ik dat kreng niet besteld zoals Roda dat het liefst zag, namelijk in januari als ze die brieven schrijven.

Roda wil zo graag modern overkomen getuige het feit dat je via internet nu al van alles bij hen kunt regelen. Maar op het moment dat je als Seizoenskaarthouder denkt dat je gewoon naar de balie kunt lopen om die te verlengen dan merk je dat Roda een club is die alleen maar uit papieren bestaat.

Vandaag had ik tijd over en omdat ik toch in de buurt was ben ik naar het stadion gereden om even die seizoenskaart te bestellen.

(T)“Hallo mijnheer, ik wilde even die seizoenskaart verlengen.” Ik leg netjes mijn seizoenskaart plus een geldig legitimatiebewijs voor zijn neus.
®“Heeft u ook het formuliertje bij u?”
(T)”Hoe bedoelt u? U heeft toch al mijn gegevens en daar is niets van veranderd, dus alstublieft.”
® “Nou wilt u dan dit formulier dan maar even invullen, dan zie ik u zo terug”
(T)”Wat is dat dan nu? Jullie hebben toch al die gegevens, dus doet u mij maar een seizoenskaart en oh ja, ook een parkeerkaart alstublieft.”
® “Neen, ik heb die gegevens nodig om uw aanvraag te kunnen verwerken”

Ik begin mijn personalia in te vullen en net als ik die ingevuld heb loopt Rick achter mijn rugje langs, ik roep hem toe “Hee, wat is Roda ouderwets kerel, voor een seizoenskaart verlengen moet je ik weet niet wat voor een formulieren steeds invullen en kan men niet gewoon het systeem gebruiken. Maar als ik de tong uitsteek naar een Suppoost dan werkt het systeem opeens wél feilloos en krijg ik geautomatiseerd en geheel automatisch een Stadionverbod thuisgestuurd, Kunnen jullie daar niet eens iets aan doen?”
Rick komt naast mij staan en legt gebroederlijk een armpje om mijn schouder en zegt vriendelijk dat bij Roda alles om die papiertjes draait. Ik lach, en Rick loopt weer weg.

Ik weet niet of die gebroederlijke arm van Rick om mijn schouder er iets mee te maken heeft, maar de vriendelijke mijnheer achter de balie reageerd opeens ietwat gepikeerd en zegt;
® “Geeft u dat formulier maar even hier”.
Ik geef hem mijn half ingevuld formuliertje en hij loopt weg. Na een minuutje komt hij terug en zegt dat het voor mekaar is en dat mijn kaart opgewaardeerd is geworden. Nadat ik nu alles betaald heb kan ik vertrekken.

Alleen bedenk ik me op de terugweg naar huis dat er verder in het geheel geen informatie aan mij verstrekt is over het feit van die uitkaart. Moet ik nu wel of geen nieuwe foto laten maken en is die oude foto dan wel nog geldig. Ik weet het niet, maar dat zien we wel weer als ik die uitwedstrijden ga volgen. Maar eigenlijk vindt ik dit wel essentiele informatie die Roda gewoon telkens dient te verstrekken aan seizoenskaarthouders. De regels veranderen hier bij ons toch dan wel niet maandelijks, maar soms weldegelijk wekelijks, dus dat hadden ze mij moeten vertellen. Maar ze zullen het wel “vergeten” hebben.

Roda maak het eens en voor altijd toch wat klantvriendelijker en leer die achter de balie eens gebruik te maken van jullie systemen waardoor niet steeds dezelfde gegevens via een formuliertje verstrekt dienen te worden. Die gegevens staan al in jullie dure systeem. Want nu staan die dure beeldschermen er volgens mij alleen voor de afschrijving.